Compra y Envío

Políticas de Compra

Únicamente podrás comprar los productos que se encuentren disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en esta tienda online de Border Grower.

Le recomendamos que una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos sean incluidos en el carrito de compra. Luego deberá seleccionar la opción ver carrito, donde podrá modificar el pedido en su totalidad. Si estás seguro de tu compra, selecciona la opción realizar/finalizar compra.

Te pedimos llenar tus datos personales, tu dirección de entrega (Revisar aviso de privacidad) y después seleccionar la opción de pago que desees. (Revisa políticas de pago).

Todos nuestros precios están en moneda nacional. Los precios mostrados en el catálogo no incluyen impuestos. Los impuestos aparecen después de seleccionar los productos y finalizar su compra y aparecen debajo del subtotal. Los fertilizantes, suplementos, enraizadores y aditivos no pagan impuestos. 

Una vez que selecciones “finalizar la compra”, revisa que todos los datos de la dirección de envío estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

Una vez procesado el pago en nuestras cuentas, se envía el pedido al domicilio que consta en la orden. Border Grower no se hace responsable por problemas provenientes de errores en la dirección que el mismo usuario incluyó en su pedido. Es por eso que si es tu primera compra recibirás una llamada de cortesía para verificar tus datos de envío y recepción del paquete. 

Toda persona que realice una primera compra en nuestro sitio web a través de cualquiera de las pasarelas de pago disponibles, será verificada sin excepción por nuestro equipo a través de una llamada telefónica o por mensaje de texto o correo electrónico. 

En caso de que el equipo de Border Grower haya agotado todos los medios disponibles para hacer contacto con el cliente y no haya logrado comunicarse con él, Border Grower se reserva el derecho a resguardar el paquete y no enviarlo hasta concretarse el enlace con el cliente y garantizar no tratarse de fraude o robo de identidad.

En el caso de que una compra u orden no pase nuestros filtros de seguridad contra fraude, Border Grower podrá solicitar a los usuarios identificaciones oficiales de todos los involucrados en la orden (quién crea la orden, quién recibe el paquete, el titular de la tarjeta o cuenta con la que se realizó la compra en línea) Border Grower se reserva el derecho de envíar el pedido que considera fraudulento y realizará reembolso del monto correspondiente. 

En caso de contracargo ilícito, Border Grower interpondrá acción penal contra los responsables, entregando las pruebas completas de la transacción en cuestión. 

Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: contacto@bordergrower.com o contáctenos a número de WhatsApp:

+52 664 505 8940

Cupones / Descuentos / Cotizaciones

En caso de contar con cupones de descuento deberán ser ingresados al momento de su compra y solamente un cupón descuento podrá ser aplicado por compra. Los descuentos no son acumulables. 

En caso de recibir una cotización por parte de algún integrante de nuestro equipo de ventas, esta tendrá una vigencia de 48 horas, es decir que los productos que usted haya elegido se resguardarán un periodo de 48 horas cómo máximo. Border Grower no se hace responsable de satisfacer cotizaciones que sean pagadas de forma extemporánea. En este caso, se le enviará el producto que se encuentre en inventario y se le realizará el reembolso por el producto agotado.

 

Políticas de Envío

Border Grower Grow Shop Online lleva a la puerta de tu casa los mejores productos en cultivo controlado, hidroponía y autocultivo.

El servicio de paquetería y entrega es exclusivo para la República Mexicana.

El envío no es gratuito, el costo del mismo lo determina el peso, el volumen y el embalaje de la orden, una vez seleccionados los productos que la componen.

Una vez se hayan seleccionado los productos, concretado la orden y realizado el pago, Border Grower cuenta con un plazo de 24 a 72 hrs para verificar sus datos y validar su identidad durante la compra luego se realiza su envío y se entrega al proveedor de servicio de paqueteria. Con excepción de los días sábado con hora límite para despachar pedidos a las 1 pm horario del centro del país y los días domingo, festivos e inhábiles.

Border Grower despacha todos sus pedidos desde nuestro almacén en el bajío; sin embargo, puede darse el caso de que algún producto esté agotado en dicho almacén y esté disponible y pueda ser despachado desde nuestra sucursal, tienda física, en Tijuana, Baja California, en este caso particular se le ofertará al cliente la posibilidad de este envío el cuál generará cargos por separado. 

¿Cuánto tiempo tarda mi envío? 

Desde almacén en el bajío: zonas aledañas de 2 a 3 días/ Zonas fuera del centro del país  de 3 a 5 días / envío desde tienda en Tijuana: de 4 a 7 días. Los tiempos de entrega pueden cambiar en cualquier momento y son mayormente responsabilidad de nuestros proveedores y equipo de paquetería y envío.

Border Grower se reserva el derecho de enviar su orden en los bultos o partes que considere necesarios, según el caso particular y siempre buscando el beneficio del cliente en costo y practicidad. 

Ejemplo práctico: 

El cliente realiza una compra que consta de un armario de cultivo, un sistema de extracción y control de olor y un kit de nutrientes completo. En ese caso particular, por motivos de costo y volumen, el envío se realizará en 3 bultos los cuales serán entregados el mismo día y hora al proveedor de paquetería. Estos llegarán a su destino el mismo día y hora, en excepción de casos inusuales por errores del proveedor del servicio de paquetería.

Border Grower se reserva el derecho a elegir el proveedor de servicio de paquetería, según su acomodamiento.

El número de guía lo puedes rastrear en tiempo real para:

ESTAFETA 

FEDEX

DHL

Border Grower no se hace responsable por eventos fortuitos como daño parcial o total, robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones que en razón de su servicio puedan suscitarse; sin embargo, nos comprometemos darte soporte inmediato y gestionar los reportes y diligencias generadas a raíz de ese siniestro. 

Border Grower subcontrata a un tercero el cual gestiona cualquier diligencia que pueda suceder con el proveedor del servicio de paquetería, a través de este gestionamos todos los casos como siniestros, generación de guías y rastreo. Nosotros te apoyaremos en todo momento, cualquiera que sea la situación de tu paquete. 

Una vez que tu pedido haya llegado el centro de distribución de la empresa encargada del envío, se harán un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido por parte de la empresa de paquetería, en caso de no lograr contactar contigo, la empresa de paquetería procede a regresar tu pedido a nuestras instalaciones y deberás pagar un nuevo envió.

Tratándose de productos líquidos como fertilizantes, aditivos o cualquiera, por disposición oficial, solo se hacen envíos terrestres pues los líquidos no viajan aéreos; sin embargo, en el caso de algunos de nuestros productos no líquidos, si podemos realizar envíos aéreos pero esto queda siempre a consideración del equipo de Border Grower. 

Para cualquier duda o aclaración de tu envío escríbenos a: envios@bordergrower.com

NUESTRO EQUIPO está monitoreando de cerca el rastreo de cada pedido para prevenir retrasos y en contacto directo con ustedes todos los días para cualquier duda o sugerencia de nuestros clientes.

Te invitamos a crear tu cuenta a fin de ver el estatus de todos tus pedidos en tiempo real aquí.

 

Políticas de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD – BORDER GROWER GROW SHOP ONLINE

Sitio web: https://bordergrower.com/ 
Contacto: contacto@bordergrower.com / +52 (664) 873 1616 / +52 (664) 873 1617


1. MARCO LEGAL APLICABLE

Este aviso de privacidad se emite conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de sus datos personales, en cumplimiento de los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.


2. DATOS PERSONALES RECABADOS

Border Grower no solicita, trata ni almacena datos personales sensibles. Los datos que recabamos de manera directa o indirecta incluyen:

  • Nombre completo / Datos de contacto: teléfono, celular, correo electrónico / Dirección de envío y/o facturación / Datos de identificación en redes sociales / RFC (en caso de requerir factura) / Información relacionada con los medios de pago (a través de pasarelas seguras externas)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias:

  • Procesar compras y entregas de productos adquiridos / Gestionar envíos, facturación y garantías / Brindar soporte y atención al cliente /Cumplir obligaciones contractuales y legales / Verificar identidad del comprador para prevenir fraudes y cibercrímenes

Finalidades secundarias:

  • Informar sobre promociones, descuentos, nuevos productos y servicios / Realizar encuestas de satisfacción / Generar estadísticas y estudios internos para mejora de servicios

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde el momento en que se recaban sus datos o por medio de una solicitud al correo contacto@bordergrower.com.


4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Border Grower no realiza transferencias de datos personales a terceros nacionales ni internacionales. Los datos que usted proporciona se utilizan únicamente para los fines mencionados y están bajo control exclusivo de la empresa.


5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud por escrito al correo contacto@bordergrower.com, incluyendo:

  • Nombre completo y medio de contacto
  • Documentos que acrediten su identidad
  • Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos

En caso de que considere que ha sido vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir al INAI a través de www.inai.org.mx


6. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Utilizamos cookies y otras tecnologías para analizar el tráfico del sitio y optimizar su experiencia. Usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar estas cookies. Para mayor información, visite: https://www.cookieconsent.com/what-are-cookies/


7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Contamos con protocolos técnicos, administrativos y físicos para proteger sus datos contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o pérdida. Nuestro sitio está protegido por certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar el cifrado seguro de la información transmitida.


8. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir el fraude en línea, Border Grower ha implementado un protocolo de verificación de identidad para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o cuentas digitales, especialmente cuando el sistema detecta un comportamiento de riesgo medio o alto.

Este protocolo se apoya en las tecnologías antifraude de nuestras pasarelas de pago y sistemas internos y externos de analizis de comportamiento de compra, los cuales analizan metadatos, IPs, coincidencia de datos, y patrones de comportamiento para identificar operaciones sospechosas.

¿Cuándo se activa este proceso?

  • En la primera compra realizada por un cliente.
  • Cuando los datos de facturación y envío no coinciden con el titular del medio de pago.
  • Si se detectan múltiples intentos de compra fallidos, uso de VPN, o ubicación inconsistente con el pedido.
  • Cuando lo determine el sistema de confianza interno de Border Grower.

¿Qué implica este proceso?

  • Confirmación por teléfono, WhatsApp o correo de los datos de envío.
  • Solicitud del INE o pasaporte (para mexicanos), o documento oficial de identidad (en caso de extranjeros), así como documentos migratorios cuando sea aplicable.

¿Cuándo NO aplica este proceso el proceso de verificación en una primer compra?

  • Compras con pago en tiendas OXXO o autoservicios.
  • Depósitos en ventanilla.
  • Transferencias electrónicas (SPEI).
  • Pagos en criptomonedas autorizadas.

Estas transacciones se validan mediante comprobante de pago y se despachan en primera prioridad.

Plazo de validación y consecuencias: Si no se logra verificar la identidad del cliente dentro de un plazo de hasta 23 días hábiles, se procederá con el reembolso íntegro del pago a través de la misma plataforma utilizada, descontando únicamente las comisiones correspondientes.

Privacidad en el proceso: Todos los datos o documentos solicitados en este proceso se utilizan únicamente para verificación antifraude, no son almacenados indefinidamente ni compartidos con terceros. Una vez concluido el proceso de verificación y transcurrido el plazo máximo requerido para completar dicha validación, toda la información proporcionada será eliminada de manera total, definitiva e irreversible de nuestros registros.

La información no se reutiliza para otros fines y está protegida bajo las mismas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas establecidas en nuestro sistema de protección de datos. Una vez validado, el cliente no deberá repetir el proceso en futuras compras, salvo que se detecte un comportamiento sospechoso o modificación relevante en los datos registrados. Todos los datos o documentos solicitados en este proceso se utilizan únicamente para verificación antifraude, no son almacenados indefinidamente ni compartidos con terceros. Una vez validado, el cliente no deberá repetir el proceso en futuras compras, salvo detección de nuevo comportamiento sospechoso.


9. MENORES DE EDAD

Border Grower no recolecta deliberadamente información de menores de 18 años. Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor, nos reservamos el derecho de solicitar acreditación de identidad o cancelar la cuenta. Padres y tutores pueden solicitar la eliminación de datos escribiendo a contacto@bordergrower.com


10. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar el presente aviso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web oficial y, cuando sea posible, por correo electrónico.

Este Aviso de Privacidad está vigente a partir del 17 de mayo de 2025.

 

PROFECO                      CONDUCEF

 

¿Dudas con tus pedidos?

Contactanos.